Trocas e Devoluções

A Política de Troca e Devoluções é baseada no que defende o Código do Consumidor. É direito do consumidor se arrepender da compra caso não goste e/ou não sirva. Pensando nisso, a Sobre as Ondas tem a seguinte política:

Em caso de arrependimento:

O cliente deve entrar em contato conosco no email [email protected] ou por Whatsapp (61) 996852204, para que possamos resolver da melhor maneira possível. A peça só será aceita de volta caso tenha havido o contato previamente com a Sobre as Ondas. A devolução da peça deve ser realizada em até 07 dias contados após o recebimento da mesma, como dita o artigo 49 do Código do Consumidor, acompanhada da embalagem original, brindes (caso a devolução seja do pedido completo) e da declaração de conteúdo. O frete dessa devolução é de responsabilidade do cliente. ATENÇÃO: Não será aceita devolução de pedidos sem os brindes e embalagem original caso há a intenção de devolver todas as peças adquiridas no pedido.

O valor da peça/pedido apenas será ressarcido após o recebimento e análise das mercadorias por parte da empresa. Para que haja ressarcimento do valor é necessário que a peça esteja em prefeito estado, não podendo apresentar sinais de uso, caso contrário, a peça será devolvida ao cliente com os novos custos do frete.

Formas de estorno:

Para pagamentos em cartão de crédito: O estorno é direto na fatura do valor referente à compra ou peça devolvida. O prazo para o valor extornado depende da operadora do cartão de crédito em que a compra foi realizada.

Para pagamentos via pix: O valor será estornado pelo mesmo meio de pagamento, o processamento interno da Sobre as Ondas pode levar até dois dias úteis desde o recebimento do pedido devolvido, e acrescido do prazo da sua operadora.

Garantia:

A Sobre as Ondas, tem forte preocupação com a qualidade e durabilidade das nossas peças. Visando oferecer uma experiência incrível para os nossos clientes, as peças passam por rigoroso controle de qualidade, para que as peças sejam enviadas em perfeito estado e em condições de uso.

Devido a isso, as nossas peças têm garantia de banho de até 90 dias após a data da efetuação da compra. Cobre apenas o banho e defeitos que dizem respeito a apectos técnicos de fabricação. A garantia não cobre avarias devido mal uso, como: arranhões, rompimentos de correntes, queda de pedrarias e cristais, contato com agentes químicos, ou armazenamento indequado.

Caso a peça chegue até você com defeito de fabricação, é necessário que efetue o contato conosco através do Whatsapp (61) 996852204, com o número do seu pedido, uma foto nítida da peça com com defeito e a foto do cartão de garantia. Assim é possível que o setor responsável agilize o processo de resolução o quanto antes. Neste caso, a devolução da peça deverá ser realizada no prazo de 3 dias contados após o recebimento da peça, com sua embalagem original, nota fiscal e cartão garantia. Neste caso o frete é de responsabilidade da nossa empresa. A peça só será trocada, ou o valor estornado, após rigorosa análise da nossa equipe de produções e caso for constado defeito de fabricação. Após o recebimento da peça por parte da nossa equipe, a Sobre as Ondas entrará em contato com o cliente em até 30 dia para a resolução do problema.

Caso não haja possibilidade de conserto do produto o cliente tem 2 opçôes:

- Voucher para próxima compra com crédito no valor da peça devolvida;

- Troca por outro produto igual ou de mesmo valor;

Caso o cliente opte por outra peça de maior valor a diferença fica por conta do cliente.